洗濯代行座談会

エステサロンで、お客様の肌に直接触れるタオル。
そのタオルの臭いや風合いもサービスの一部としてこだわり、ジャバリンの法人契約を利用するサロンオーナーさんに、座談会形式でお話を伺いました。

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Talk
#1試し洗いで技術に感動！
安心してお願いできました

―ジャバリンを利用することになったきっかけは？

加藤

私は、８年半ほど前にサロンをオープンした時から利用させていただいています。
以前勤めていたサロンでは他の業者さんを利用していたのですが、風俗店なども利用している業者さんで、どこのお客のものも一緒に洗濯されていたようで、私たちのサロンの仕上がったタオルに体毛が付いていることもあって、不快な思いをしていました。
別のサロンでは、洗濯は自分たちでしていたんですが、業務としても大変でしたし、臭いがだんだん取れなくなるんですよね。
そこで、自分でサロンをオープンする時は、きちんとやってくれるお店をインターネットで検索し、何軒かのお話を聞きました。ジャバリンさんは、他の洗濯物と一緒には洗わない、風俗店はお断りしているということだったので、安心してお任せできると思いお願いすることにしました。

渡邊

うちは、以前は別の業者さんにお願いしていましたが、量が少なかったため、今から半年ほど前に途中で断られてしまったんです。３年ほど前に知人からジャバリンさんを紹介されていたので、この機会にお話を聞き、試し洗いを利用しました。
私たちエステティシャンはオイルの付いた手を拭くハンドタオルを持っているのですが、そのタオルがだんだんオイルでしっとりして、洗っても落ちなくなるんです。それが、ジャバリンさんで洗ってもらうとサラサラになって戻ってきて。スタッフが小躍りして喜んでいました（笑）。もうそれで、値段を見ないでジャバリンさんに決めてしまいましたね。
また、担当の白方さんのお名刺にお子さんのことが書いてあり、人柄が見えて「白方さんなら何かあれば相談に乗ってくれそう」と安心感があったところもポイントでした。

白方

そのお話は、今初めてお聞きしたのでうれしいですね。当店は１バッグからの料金設定で、集配料金も別に設定しているので、少量でも受け付けることができます。1回ごとの量を増やした方がお客様にとってはお得なので、そのようにアドバイスさせていただいています。

なかじま

私はエステの人材育成の仕事を専門でしていた時に、異業種交流会で竹内さんと知り合いました。お話を聞いて興味を持ったので工場見学にお邪魔し、洗濯の様子を拝見しました。１軒１軒お客様ごとに分け、しかも洗剤の調合も変えているところを見て、「すごい！！こんなお店は他にない」と感動したんです。竹内さんが化粧品や石鹸の研究をしているというお話も聞き、本当に素晴らしいと思いましたね。それをブログに書いたら、ジャバリンさんにエステから問合せがあったそうです。
３年前にエステを開業した時は、絶対にジャバリンさんにお願いすると決めていたので、他社は一切検討しませんでした。

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Talk
#2臭いが気にならず安心。
風合い、たたみ方にも満足

―ジャバリンを利用してみて、いかがでしたか。

加藤

お客様が施術でうつ伏せになるので、顔の近くにくるタオルの臭いは気になります。私も他のサロンをリサーチしていて、臭いが気になったらタオルを替えてもらうのですが、ジャバリンさんにお願いしてからは臭いに関する苦情が1回もありません。
タオルの臭いでリピートを辞めるというお話も聞くので、肌に触れるものはそれくらい重要だと思っています。
先ほど渡邊さんのお話にも出てきた、オイルを拭いたタオルがしっとりしてくるのは、本当に嫌ですよね。臭いがついて重くなるので、普通は捨ててしまうんです。ジャバリンさんにお願いしてから、タオルが長持ちするようになりました。

竹内

タオルは新品の時に最初に洗う時が重要で、柔軟剤の使い方によってはタオルの繊維が痩せてしまうんです。極力繊維が抜けない洗い方を工夫しています。
オイルで既にしっとりして重くなってしまったタオルも、特殊な洗い方を施せば落ちます。逆に、油を取りすぎるとカサカサで気になるというご要望もあるので、その場合は軟らかくするご要望にも応じられます。

白方

臭いに関しては皆さん敏感ですので、柔軟剤もお客様によって使い分けていますし、お客様から支給されたものを使うこともあります。洗剤も、違う臭いのものにしてほしいというご要望にもお応えしています。

加藤

それと、綺麗にたたんでくれるのでそのまま棚にしまえて、そこの労力を省けるようになったのもありがたいです。

渡邊

ジャバリンさんのたたみ方は芸術ですよね！本当にありがたいです。
仕上がりも本当に良く、スタッフが「気持ちいい」と言っています。１枚１枚気持ちを込めて洗ってくれて、梱包まで丁寧にしていただいているので、私たちも丁寧に使おうと思えます。

なかじま

私は肌に触れるものは施術の一部だと考えているので、タオルも本当に重要だと思っています。ジャバリンさんはタオルの風合いや質感など、１軒1軒要望に応えて洗っくれるので、本当に満足しています。お客様からのクレームももちろんありません。洗濯に時間を取られず、他のことに時間を使えるのもいいですね。
サロンをオープンした時のホームページにも、こだわりの証として「タオルの洗濯はここにお願いしています」と書いて発信していました。ジャバリンさんが第5回コインランドリー店アワード2020で最優秀賞を獲った時も、自分のインスタグラムで紹介したほどです（笑）。
個人的にジャバリンさんのコインランドリーも活用しています。他店と違うのは、お願いしたら洗っておいてくれること。自宅の布団の洗濯も、毎年お願いしています。

加藤

私も以前、自宅の水道が凍結してしまった時に、ジャバリンさんのコインランドリーを利用させていただき、とても助かりました！

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Talk
#3妥協したくないので、
価格にも納得しています

竹内

価格的には、どう思われますか？ご希望に合わせて1軒1軒洗剤や柔軟剤、洗い方を変えたり、シミ抜きへの対応、ご要望に応じた洗い直しと、コストをかけて対応しているので、どうしてもこの価格になるのですが…。

加藤

他のエステのオーナーさんに話したら「高いね」と言われましたが、私たちは肌に触れるタオルには妥協したくないので、内容から考えると決して高くはないと思います。

渡邊

私は仕上がりが明らかに違うので、最初に値段を見ないで決めましたし、「高い」と言われたら、「えっ、そうなの？」という感じです（笑）。

なかじま

安さ重視で考えるサロンでしたら、合わないかもしれません。私は自分でも札幌や東京のエステに300軒以上行っていますが、お客様に提供するタオルにこだわるということは、そこに軸があるので、施術やスタッフもすべて信頼できると思います。ジャバリンさんにお願いしているサロンは良いサロンだと思いますね。

竹内

私たちのお客様のエステサロンは、長く営業されているお店ばかりです。タオルの洗濯にもお金をかけているということは、そこに価値を見出しているオーナーさんであり、サービスが行き届いているサロンなので、お客様からも長く愛されているのだと思います。

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Talk
#4洗濯への意識が、
サロンのサービスの向上に

―洗濯のことで悩んでいるエステオーナーさんに、メッセージをお願いします。

加藤

金額ではなく品質で選ぶオーナーさんには、ジャバリンさんをおすすめします！お試し洗いがあるので、まず実感してほしいですね。いつも気持ちよく利用できますし、お客様に安心安全なものを提供できます。私たちも、ずっとお世話になりたいと思っています。竹内さん白方さん、これからもよろしくお願いします。

竹内

加藤さんは法人サービスを始めた当初からのお客様なので、色々とご意見をいただけたことで、洗い方を工夫しその後のお客様に提供することができて感謝しています。

加藤

こちらの要望にはすべて対応してくださいますし、お願いしたら綺麗になって戻ってくるという信頼感があるので、安心してお伝えできます。改善された点もしっかり説明してくださるので、すごい！と思っています。

渡邊

タオルの臭いや洗濯について悩んでいるオーナーさんは、そこに着目する感受性があるということなので、迷わずジャバリンさんを選ぶとよいと思います。細かいところに気づかってくださいますし、少量でもOK、仕上がりも良い、人柄も良い、総合力があるので安心してお願いできます。

なかじま

私も勤めていたサロンで家庭用洗濯機を何度も回してタオルを洗っていましたが、そこには人件費もかかっていますよね。それなら洗濯はジャバリンさんにお願いして、スタッフの技術や知識を磨くために時間を使ったほうが、エステとしての価値を上げられると思います。スタッフの満足はお客様の満足につながりますしね。

竹内

新人のスタッフに洗濯を任せていたところ、洗濯に大幅に時間を取られ「こんなはずじゃなかった」と辞めてしまった…というオーナーさんが、うちに頼んで定着率が上がったと喜んでくださいました。本来の技術を磨くことに時間を使えないと、人材も定着しないですよね。
皆さんから、うちに望むことはありますか？

渡邊

今日みたいに、他のお客様と交流する機会があるといいですね。

竹内

実はコロナ禍になる前は、お客様や取引先を招いてゴールデンウィークに花見をしていました。食材の卸売会社の方や料理人の方もいるので、お料理を楽しみながらお客様同士も交流していただいて。落ち着いたらぜひ再開したいですね。

なかじま

私も何度も参加していますが、お料理もおいしいですし、楽しいですよ。

加藤

私はこれまで日程が合わなくて参加できなくて。次は是非参加したいです！

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Talk
#5レベルアップし、
お客様と共に繁栄していきたい

―最後に、ジャバリンの二人から皆様へ一言。

白方

皆様のうれしい感想をお聞きできて、お腹いっぱいです（笑）。渡邊さんが私の名刺を見てくださったお話なども初めて聞けましたので、これからも変えずにいきたいと思います（笑）。
お客様同士の交流会も、是非再開したいですね。お客様同士の輪ができていけば何よりです。
皆様、これからもご指導よろしくお願いいたします。

竹内

思っている以上に、皆様が私たちの仕事をよく見てくださっていることを感じました。これからもしっかりやっていきたいです。今も完全ではないと思いますので、ご意見をいただいて他のお客様にも還元していき、どんどんレベルアップしていきたいですね。
お客様と共に、お互いに繁栄していきたいと思います。交流会でお客様同士をつなげたりと、洗濯以外の面でもお役に立てればうれしいですね。
本日はありがとうございました。