お客様の声

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汚れ落ち、価格、集配の時間帯。検討項目をクリアしたのはジャバリンだけでした。

汚れ落ち、価格、集配の時間帯。検討項目をクリアしたのはジャバリンだけでした。

エステティックサロン (有)クィーンメイク21南郷18丁目店

タオルに染み込んだマッサージオイルを洗い落とすのに苦労していたエステティックサロン「(有)クィーンメイク21南郷18丁目店」の木村さやかさん。「Jabba Ring(ジャバリン)」(竹内康社長・写真左)の洗濯代行・集配サービスを利用したことで清潔感のあるタオルを手に入れただけでなく、それまで洗濯に注いでいた労力と時間が削減でき、本業のサービス向上にもつながったそうです。「汚れ落ち、価格、集配の時間帯。検討項目をクリアしたのはジャバリンさんだけでした」と話す斉藤さんに、洗濯代行の評価を聞きました。

取材・撮影:(株)Sapporocca


(有)クィーンメイク21はどのようなエステサロンですか?サービスの特徴を教えてください。

マッサージなどボディケアやフットケアをはじめ、フェイシャルトリートメントやヘアケアサロンも手掛け、お客様の美を総合的にサポートしております。

私たちはお客様が抱えていらっしゃるコンプレックスを解消し、さらに「美しくなりたい」という想いをかなえるお手伝いをさせていただきたいと思っております。

ジャバリンのサービスをどのように利用していますか?

エステではタオルが必需品でして、多い店では一日100枚近く使うことがあります。当店では週二回、使用済みのタオルを洗っていただく洗濯代行と集配サービスをジャバリンさんにお願いしております。

他の業者も候補になったと思います。その際、比較検討したポイントは、どのような点でしたか?

5社前後の業者さんが候補にあがりました。

主な検討ポイントは3つありまして、(1)汚れの落ち具合(2)集配の時間帯(3)価格でした。

ポイントとした理由をそれぞれ教えてください。
(1)の汚れの落ち具合という検討課題はいかがですか?

これが一番重要です。エステではマッサージにオイルを使います。お客様の顔や体を拭いたタオルにはオイルがしみこんでしまいます。これが洗ってもなかなか落ちないんです。

以前、私が働いていた別の店では、スタッフが店内の洗濯機でタオルを洗って干していたんですが、いくら洗っても取れなくて困っていました。オイルがついたままのタオルだと、手触りがカピカピなんです。ぜんぜん気持ちよくないですよ。

しかも大きくない洗濯機で何十枚も洗うから、洗濯が追いつかないんですね。朝洗ったらお昼頃に干す、たたむ、そして洗う。夕方にまた干す、たたむ。スタッフは一日中洗濯業務に追われていました。干し場はタオルでいっぱいになるし、冬場は乾きが悪い。疲れ切ってしまって、半乾きのまま使うことだってありました。スタッフは本業のエステに力を注ぎたいのですが、タオルがないとエステ自体もできないですしね。相当な労力を洗濯に費やしていました。

そして一番の問題はニオイです。オイルの洗い落としが不十分なうえに湿ったままのタオルを使いまわしていると、タオルが匂ってくるんです。梅雨の時に部屋干しした洗濯物から放たれるあの「ニオイ」です。それでお客様の体を拭いたり、顔に乗せたりするんですから...。お客様からも「タオルが臭い」って言われたこともありました。

お店では「洗濯は業者さんに外注して、気持ち良いタオルを使った方が、お客様にもスタッフにも良いだろう」と思うようになりました。

(2)の集配の時間帯というのは、どういうことでしょうか?

集配の手順として、洗濯していただいたタオルを持ってきてもらって、その時に使用済みタオルをお渡しする流れを想定していました。それですと、配達していただいたタオルを店ですぐに使えるから助かります。営業開始は午前10時半なので、それより前の時間帯が希望でした。

(3)の価格についてはいかがでしたか?

洗濯は自分たちでやるわけにはいかなかったので、代行サービスは必須でした。外注はしたい、それでもできるだけコストは抑えたいのは当たり前ですよね。

検討を始めて、どうなりましたか?

まず、(3)価格のポイントです。ホテルの布団やシーツを扱っているような大きなリネン業者さんがあったのですが、当店のような小規模テナントには向いていませんでした。店舗を多く抱えているようなエステでしたら、洗濯物の数が多いので割安になったのでしょうが、当店は洗濯数が少ないのでタオル一枚当たりの洗濯料金が高くなってしまったんです。

別の業者さんではタオルがレンタルで、月一回大きな洗濯工場でオイルを洗い落とすという話もありました。その場合ですと、洗濯・集配代金だけでなくタオルのレンタル料もかかり、コストがかさむので断念しました。

次に(2)の集配の時間帯のポイントです。美容室など小規模の店を顧客にしている業者さんがいたので、期待できると思ったのですが、来店してもらえる時間がクリアできませんでした。集配するのにルートを決めて効率よく回っているらしく、当店に寄れるのが午後になってしまうとのことでした。

消去法で選んでいくと(2)と(3)の段階で脱落が続出。残ったのはジャバリンさんと他に1社あった程度でした。ジャバリンさんは洗濯なのでクリーニングやリネン業者に出すより価格が抑えられ、開店前の集配も可能でした。もう1社はジャバリンさんより若干安い価格を提示していただきました。

2店に絞られたわけですが、一番重要な(1)オイル汚れの落ち具合については、どうなりましたか?

汚れ落ちがクリアできないと、(2)と(3)のポイントが合格でも仕事を依頼するつもりはありませんでした。それで、試しに洗濯をお願いしてみたんです。ジャバリンさんは無料で最初の洗濯を依頼できるので、そういった試し洗いが気軽にできました。

まず、ジャバリンさんから戻ってきたタオルを触って感動しました。自分たちで洗濯していた頃の、どうやっても落ちないニオイやカピカピの手触りが脳裏に浮かんでいたんですが、ジャバリンさんに洗っていただいたタオルはふわふわで、柔軟剤の心地よい香りがしました。嫌な記憶が吹き飛ぶ思いでした。

ジャバリンさんのサービスでポイントが高かったのは、柔軟剤の種類を選べるところですね。3、4種あったのですが、全部試させていただき、香りや洗い心地を確認しました。

「タオル問題」にとことん悩んできた私だから、なおさら感動したんです。
「もう、あの面倒な仕事と嫌なニオイにサヨナラできるんだ」って。

一方、候補に残っていた別の業者さんはいかがでしたか?

オイル汚れが残っていたりせず、しっかり洗えていました。もちろん乾燥も完璧でした。ですが、香りや手触りなど仕上がりが満足できませんでした。タオルを鼻につけると「洗濯物!」って香りがして、ジャバリンさんが洗ってくださった時のような「いい香り」ではなかったんです。

価格はお手頃なので、お店にとってもかなり魅力的ではありました。ですが、タオルは直接お客様の肌に触れたりお顔に乗せたりする物で、「手触り」や「香り」はとても大事です。エステ店で扱うタオルとしては、ジャバリンさんの仕上がり具合がふさわしいと思いました。

それでジャバリンを最終的に選んだのですね。

はい。それと、「たたむ」サービスがあるのも助かりました。洗濯代行と集配の打ち合わせをしている時、竹内社長が「たたみ方はどうしますか」って聞いてきたんです。私は「洗ってくれたら、適当にたたんで袋に入れて持ってくるんだろう」と勝手に思い込んでいたんです。洗濯代行という名前ですから、洗えばお役目は達成しているわけですからね。

エステ店では、ホットキャビネットという器具に入れて温めたタオルを使います。お客様の顔を拭いたりするタオルですね。そのキャビネットに入れるためのタオルのたたみ方がありまして、てっきり配達していただいた後に当店のスタッフがたたむものだと考えていました。

今は、ご提案に甘えてホットキャビ用にタオルをたたんで配達してもらっています。受け取ってキャビに入れればよいだけで、作業の効率化にもなり、期待していた以上のサービスが受けられています。価格ではもう1社の得点が高かったのですが、最終的な判断では「価格」だけでなく、「仕上がり」や「労力削減」を重視したんです。

ジャバリンを利用して、お店のサービスに影響はありましたか?

タオルはいつもお客様の肌に触れている物です。清潔感は重要です。これが悪かったら、本来のサービスであるエステも足を引っ張られ、マイナス評価になってしまいます。

ふわふわのタオルでアイマスクをしてマッサージを受けていたお客様が、気持ちよくて寝てしまうことがあります。

そういう時は「ああ、良いサービスができているな」と嬉しくなりますよ。清潔なタオルを届けてくださるジャバリンさんの支えがあってこそだと思います。

このインタビュー記事を読んでいる方の中には、洗濯代行や集配サービスを検討している法人の方もいると思います。ジャバリンのサービスはどのような法人にメリットがあると思いますか?

エステ店ならメリットがあります。それも中小規模のお店ですね。小さなテナントですと施術・接客・カルテづくり・洗濯・掃除などすべてを少人数のスタッフでこなしています。洗濯を代行してもらうだけで、かなり仕事に余裕が生まれます。コストはかかりますが、本来の業務に力を入れられるので、結局はサービス向上につながると思います。

あとは美容室や介護施設などタオルやシーツ、制服のような洗濯物が常に発生する企業は、洗濯代行を利用する価値はあります。ジャバリンはリーズナブルで満足度が高い。洗濯に悩みがあるなら、一度試してみても良いと思います。

今後、ジャバリンに期待することはありますか?

竹内社長にタオルのエキスパートになってもらいたいですね。タオルを使う業態は多いですよ。タオルは網目の細かさなどでタイプが様々あり、洗い方や扱い方も色々あると思います。店によって悩みがそれぞれあるはずで、解決してくれる業者さんがいると助かるのでは。

「タオルソムリエ」みたいな感じですかね。タオルの洗濯だけでなく、お店に適したタオルを売ってくれると面白いですね。ジャバリンさんの洗濯知識と技術をふんだんに使ってもらいたいです。私なら買います。

Jabba Ring の竹内からコメント

いつもご利用ありがとうございます。
汚れ落ちについてはお客様とのヒヤリングを基に洗剤を選んでいます。
ジャバリンではお客様の洗濯物を個別に洗濯・乾燥・タタミをしているのでお客様のニーズにあったサービスが可能です。
(有)クィーンメイク21さんの場合は、汚れ落ちと仕上り重視でした。
汚れ落ちはこちらで洗剤や洗濯条件を変えて試験を行い、全て落とすように検討しました。仕上がりは、柔軟剤を4種類試して確認していただきました。かなり熱心に仕上がりを確認されていたのが印象的でした。
こちらもいろいろ勉強させていただき感謝しております。これからもよろしくお願いいたします。

会社概要
エステティックサロン (有)クィーンメイク

本店
札幌市清田区清田2条1丁目1-7ハナブサビル1階
TEL:011-883-5284
定休日:水曜日
10:00~18:00

南郷18丁目店
札幌市白石区本通18丁目南4-23カスティーロ南郷3階
TEL:011-799-0180
定休日:日曜日
11:00~19:00

ホームページ:http://www.queenmake21.com/top.html

お店紹介

骨盤ダイエット「エムキューブ」は、寝ながら施術を気楽に受けられるサービス。ポッコリお腹の悩みを解消いたしましょう。女性だけでなく、男性にも人気です。
ハーブを肌に染み込ませる「ハーブショック」も人気メニュー。韓国のエステで注目されている技術で、自然の力をかりたエステサービスです。
サービスプランは豊富で、北海道初導入の「スターラフォス」、マジックまつ毛パーマ、ボディツルツルケアなど、美容に関することならクィーンメイク21にお任せです。


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営業時間

  • コインランドリー
    6:00~24:00
    (年中無休)
  • 洗濯代行・クリーニング・集配受付
    9:00~18:00
    (木曜・祝日定休)

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ジャバリン

札幌市中央区北5条西25丁目1-27

フリーダイヤル0120-994-461
(9:00~18:00 木曜・祝日除く)

TEL.011-688-5870
・駐車場あり

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※コインランドリーは年中無休です

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